Politique en matière de remboursements et de retours
1. Retours
Nous acceptons les retours sous certaines conditions. Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez respecter les critères suivants :
- La demande de retour doit être effectuée dans un délai de XX jours après réception du produit.
- Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
- Les accessoires, notices et autres éléments inclus dans l’emballage doivent être retournés intacts.
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à [adresse e-mail ou formulaire de contact] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
- Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial sous XX jours ouvrables.
- Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
3. Produits non éligibles au retour
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande.
- Les articles en promotion ou en déstockage.
- Les produits d’hygiène ou consommables déjà ouverts.
4. Échanges
Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, nous pouvons le remplacer. Contactez-nous avec des photos du produit et nous vous indiquerons la marche à suivre.
5. Frais de retour
- Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux, incorrect), nous prendrons en charge les frais de retour.
- Dans les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client.
6. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retours et remboursements, contactez-nous à ventes@optipneu.fr.